呼叫外包通过给江苏省各个科技服务机构提供呼叫外包服务，使省内科技服务机构可以进行统一的宣传、统一的受理、统一的服务，使江苏科技服务行业形成一股合力，更好地为科技企业服务。呼叫外包的呼入服务可同时受理多通电话呼入，进行业务受理、数据查询、政策咨询、投诉建议等服务。呼出服务可帮助企业进行市场调查、宣传/营销、数据核实、潜在客户挖掘、会议邀请等。

   江苏钟山知识产权服务有限公司得知96123的热线号码是覆盖全省的服务热线，并且号码易记，品牌公益，而且受理服务又十分专业，正好该公司在知识产权方面特别需要一个这个的科技热线来推动业务发展，于是很快与中心联系，开通了呼叫外包的服务。开通后，钟山知识产权服务有限公司在专利代理、知识产权培训与贯标、代理，国际专利业务等等方面的业务量有了明显的提升，并且客户对公司的服务效率和质量也表示满意，投诉几乎为零。呼叫中心每月还向公司提供一份呼叫数据报表、每年向公司提供一份行业分析报告，便于公司进行数据统计、业务分析预测。