对企业或个人的信息咨询，呼叫中心始终保证提供“及时、高效、专业、规范”的服务，从中心受理服务需求开始，到科技服务机构响应并给予客户回复，时间控制在一个小时内。来自宿迁沭阳的刘先生曾通过96123询问无公害蔬菜方面的问题，由于下雨的原因，农田里的韭菜和白菜腐烂快死光，不知道该如何挽救，而且非常着急。中心接收到刘先生的难题后，快速联系了江苏省农科院，将“农技001工作室”的电话号码告知刘先生。1小时后中心对刘先生进行回访，得知问题得到了专业的解答。呼叫中心在保证快速受理需求的情况下，及时对客户进行回访，并按照各科技服务行业的规范和标准，对科技服务机构极其服务过程进行跟进和品质评估，以保证提高科技中介服务效率、强化科技资源市场配置机制、创新科技服务模式、壮大科技服务产业。